Groupe Odealim
Des agents IA pour automatiser le service client d'un groupe de courtage en assurance
300Utilisateurs
50k+Réponses par mois
+150%Gain de productivité
Le besoin
- Le Groupe Odealim, acteur majeur du courtage en assurances - 165 millions d'euros de CA et 900 collaborateurs en France -, reçoit chaque mois plusieurs dizaines de milliers de demandes clients par email.
- L'entreprise a sollicité Galadrim afin de développer une solution d'intelligence artificielle sur mesure permettant de traiter automatiquement ces demandes parfois complexes, afin d'augmenter la productivité des équipes opérationnelles.
La solution de Galadrim
- Galadrim a conçu et développé un système d'agents IA (basés sur des Large Language Models ou LLM) permettant notamment de classifier et analyser les demandes, de rechercher les données utiles dans les dossiers clients et contrats d'assurance (ex : garanties et primes, etc), et de générer des propositions de réponses. Ces propositions sont relues et validées par les collaborateurs des différents services d'Odealim (gestion de la production, gestion des sinistres, comptabilité, etc), grâce à une interface de validation métier complète.
